O ano de 2026 começa com fatores que naturalmente geram ruído no ambiente de negócios: eleições no Brasil, Copa do Mundo e um cenário econômico que segue em crescimento, porém em ritmo mais lento. Esses elementos influenciam o mercado, mas não determinam resultados.
O que realmente define o desempenho de uma empresa são as decisões estratégicas da liderança diante desse contexto.
E hoje, nenhuma decisão pode ser tomada sem considerar a mudança clara no comportamento do consumidor.
De acordo com o relatório Consumer Outlook 2026, da NielsenIQ, consumidor está mais cauteloso, racional e criterioso. As compras deixaram de ser impulsivas e passaram a ser justificadas. O foco agora é custo-benefício, clareza de valor e segurança na escolha.
Isso exige maturidade estratégica das empresas e, principalmente, dos líderes.
A precificação já não pode ser feita de forma genérica. Em muitos mercados, ganhar no volume se torna mais viável do que operar apenas com margens altas. O cliente compara mais, pesquisa mais e pensa mais antes de decidir. Ele busca soluções que façam sentido financeiro e prático.
Apesar disso, não há retração do mercado. O consumo continua existindo, mas cresce de forma mais lenta. Esse cenário penaliza empresas desorganizadas e favorece aquelas que atuam com clareza, consistência e foco no cliente.
É aqui que a liderança faz toda a diferença.
Líderes preparados entendem que 2026 exige mais atenção ao relacionamento, mais segurança na comunicação e mais investimento na base de clientes já existente. Retenção, confiança e previsibilidade passam a ser ativos estratégicos.
Em um ambiente cada vez mais digital, não basta estar presente nos canais online. É papel da liderança garantir processos claros, informações padronizadas, comunicação objetiva e uma jornada de compra simples e fluida. Quanto menos esforço o cliente precisa fazer, maior a chance de permanência.
Por fim, o consumidor também busca propósito. Ele quer se conectar com marcas coerentes, organizadas e confiáveis.
Em 2026, o crescimento não será fruto do acaso ou do cenário externo.
Será consequência direta de líderes que entenderam que o cliente mudou e tiveram coragem estratégica para mudar junto.
Por Juliana Cirilo – Colunista Seven Nine
